|
|
הקשבה ושרות אדיב בחברות בניית אתרים
המוסכניק יכול לדרוש 100 ש"ח או 1,000 ש"ח ואין שום מושג אם זאת עסקה
טובה או שהאיש גוזר קופון של מאות אחוזים. כל זה יוצר תחושה מאד קשה וכל ביקור
במוסך גורם לאי נוחות ורצון לוותר על הרכב ולעלות על האוטובוס הקרוב, ובטוח שכולם
חוו את ההרגשה הזו.
האם נכון הדבר גם לגבי
בניית אתרים ? רוב הלקוחות אשר מגיעים לחברת בניית אתרים , הקטנים בעיקר,
אינם מבינים גדולים בתחום , וישנה תחושה מצד הלקוח שבעל העסק הולך לגזור
קופון כבר בטלפון הראשון . לרבים מהם זאת הפעם הראשונה שהם מזמינים עבודה
בתחום .ופעם ראשונה שהם פוגשים את אנשי המקצוע. חובה לדאוג לכך שבתום המפגש הראשון
שלהם הם יצאו בהרגשה טובה ויגידו לעצמם ש- "השד לא נורא כל כך" ואפילו היה נחמד
ולא מזיק.
כמובן שאמינות החברה חשובה וגם איכות העבודה זה
דבר קריטי, אולם השירות עומד מעל הכול. שירות טוב ומסביר פנים יגרום גם לטעויות
הכי גדולות (וכולנו יודעים שיש כאלו) להראות כמו תאונה קטנה וברת טיפול מיידי. ואם
הלקוח ירגיש טוב - אנחנו את שלנו עשינו.
במידה ואנשי הטכנולוגיה ,יקשיבו לדרישותיהם,
שהם בד"כ הוספת קופונים לאתר, קופונים שמציעים
הנחות ומצבעים, נדע לא להפחיד את הלקוח, לדבר איתו בגובה
העיניים ובשפה פשוטה וקלה להבנה, להתייחס אליו בכבוד,
לעמוד בלוחות הזמנים אותם אנחנו קובעים, לענות לטלפונים
ולחזור להודעות, אזי הלקוח הממוצע, אפילו אם הוא לא מבין
כלום, לא יפחד להיכנס לחברה ,ואפילו יחזור לעבודה שנייה
ושלישית, זאת כאשר הוא ירגיש שהצד השני הקשיב ונענה
לדרישותיו.
תרגום לרומנית
- עורך דין ונוטריון אורי גנור
|
|
|
|
קישורים נוספים:
פריצת רכבים
פריצת מנעולים
טיולים מאורגנים לחו"ל
|
קישורים נוספים:
הסרת שיער בלייזר
טיולי ג'יפים
טיולים לחו"ל בעברית
מערכת למורים
|